Службы медицинского автоответчика (MAS) принимают звонки, связанные с медицинской сферой. Службы медицинского автоответчика оказывают помощь больницам и учреждениям здравоохранения.
Основная цель службы — отвечать на звонки клиентов. Эти звонки обычно поступают в часы, когда больницы или медицинские учреждения не могут ответить.
Службы медицинского автоответчика необходимы клиентам многих медицинских учреждений. Это функциональная помощь, которая обеспечивает эффективную и эффективную оптимизацию процессов в области медицины.
Для получения более подробной информации вот все, что вам нужно знать о службах медицинского автоответчика:
Какие услуги предоставляются в MAS?
Вот услуги, предоставляемые в рамках служб медицинского автоответчика:
Планирование приема пациентов
Служба медицинского автоответчика позволит пациентам управлять своими встречами в любое время через систему. Система представляет собой интернет-календарь, которым можно управлять из любой точки мира. В нем указаны даты, когда врачи в медицинском учреждении могут принимать пациентов. Таким образом, в календаре указаны даты, когда пациент и врач могут пойти на компромисс с графиком, который подходит обоим.
Система планирования приема к врачу — отличный инструмент для обеспечения повторного обращения пациентов в учреждение. Таким образом, они могут получить надлежащее лечение в медицинском учреждении. Это также служит инновационным способом сокращения времени ожидания приема пациента врачом или медицинским работником.
Напоминания о встречах
Службы медицинского автоответчика также предоставляют напоминания о встречах пациентам в медицинском учреждении. Медицинские агенты звонят пациентам за два или три дня до их назначения в больницу, чтобы напомнить им.
Агент службы медицинского автоответчика предоставляет пациенту разбивку сборов. Это позволяет пациенту быть готовым к стоимости даты назначения.
Агенты также могут изменить расписание, если пациенту или врачу требуется новая дата приема во время чрезвычайных ситуаций.
Служба экстренной помощи в нерабочее время
Некоторые медицинские учреждения испытывают трудности с работой в предрассветные часы. Это потому, что некоторые медицинские работники не должны работать в течение 24 часов подряд. смены.
Агенты служб медицинского автоответчика помогают медицинским работникам использовать интеллектуальные сценарии и деревья принятия решений во время чрезвычайных ситуаций. Это позволяет быстрее и точнее отправлять врачей или медицинских работников в экстренные ситуации в нерабочее время.
Безопасный обмен сообщениями
Службы медицинского автоответчика обеспечивают более безопасный способ предоставления информации и данных в медицинское учреждение.
Службы медицинского автоответчика используют безопасную и надежную платформу. Он сохраняет содержимое сообщений или сохранение конфиденциальным и конфиденциальным среди сторон.
Функция обмена сообщениями MAS обеспечивает зашифрованную форму обмена сообщениями. Таким образом, это предотвратит утечку конфиденциальных данных медицинского пациента.
Необходимо соблюдать максимальную конфиденциальность между пациентом и врачом. Это потому, что это улучшит и позволит пациентам доверять практике и репутации медицинского учреждения.
Сообщения перед просмотром
Службы медицинского автоответчика отправляют пациентам сообщения перед просмотром. Служба предварительного просмотра сообщений обычно предоставляет звонящим или пациентам важную информацию о медицинском вызове. Обычно в нем передается информация о часах работы клиники или медицинского учреждения, контактных лицах и деталях, необходимых для пациента.
Сообщение перед показом — это движение к более профессиональной помощи со стороны медицинского учреждения. Это также позволяет предоставлять абонентам надлежащий SOP.
Как работает служба?
Существует несколько способов работы службы медицинского автоответчика. Вот некоторые из них:
Автоматизированная служба автоответчиков
Служба автоматического автоответчика — это сгенерированный компьютером ответ на звонки на горячую линию службы медицинского автоответчика.
По сути, это будет включать в себя нажатие цифр от одного до четырех. Цифры могут указывать на необходимую информацию для технической поддержки, выставления счетов, часов работы учреждения или связи с оперативным операционным агентом. Служба автоматического автоответчика помогает клиентам, даже если они не разговаривают с живым оператором или агентом.
Автоответчик в режиме реального времени
Автоответчик в режиме реального времени предлагает услугу приема звонков от различных клиентов, пациентов и абонентов медицинского учреждения.
В области медицины службы автоответчика в режиме реального времени обрабатывают входящие вызовы. Звонки проходят через колл-центр, где агенты отвечают на запросы звонящего.
Автоответчик в режиме реального времени крайне необходим, поскольку он показывает, что медицинское учреждение предоставляет своим пациентам и клиентам подлинный сервис. Это также повышает удовлетворенность пациентов и может принести пользу репутации медицинского учреждения.
Как служба автоответчика может принести пользу вашей практике?
Есть много способов, которыми служба медицинского автоответчика может принести пользу практике здравоохранения. Вот некоторые из них:
Сократите накладные расходы
Наличие службы медицинского автоответчика в вашей клинике может помочь вам сократить высокие расходы на наем штатного персонала.
Нанять удаленных агентов или работников относительно дешевле. Если вы хотите сэкономить деньги на своей медицинской практике, вам может помочь найм специалиста.
Кроме того, агенты колл-центра, которые предоставляют услуги медицинского автоответчика, работают за границей. Процесс найма агентов также не будет вашей проблемой, поскольку им управляет агентство.
Всегда полный охват
Как врач или владелец медицинского учреждения, вы не всегда можете быть готовы отвечать на звонки.
Служба 24/7 работает в любое время суток. Агент службы медицинского автоответчика может оказать надлежащую помощь пациенту. Таким образом, вы будете уверены, что репутация вашего учреждения по-прежнему хороша.
Опытные агенты
Благодаря агентам службы медицинского автоответчика у вас будет хорошо подготовленная команда. Агенты компетентны и профессиональны.
Вам понадобится агент колл-центра для управления всеми вашими программами медицинского колл-центра. Необходимо искать агента колл-центра, который понимает потребности вашего пациента.
При поиске авторитетного поставщика услуг медицинского автоответчика будьте осторожны и направляйте своих кандидатов. Таким образом, вы получите лучшее решение для своей медицинской практики.
Повышение удовлетворенности пациентов
Если вы хотите, чтобы ваши пациенты или абоненты следили за процессом, одним из способов является служба медицинского автоответчика.
Удовлетворенность пациентов улучшится, когда ваши пациенты или абоненты смогут почувствовать профессионализм и увидеть, что существуют СОП. Это может помочь вашей практике устранить проблемы, которые обычно возникают, например, длительное время ожидания.
С помощью служб медицинского автоответчика вы можете гарантировать, что ваши абоненты будут чувствовать себя лучше.
Знание языка
Несмотря на то, что у вас есть команда, работающая на стороне, вы также можете убедиться, что агенты знают универсальный язык. Эти агенты проходят обучение, чтобы они могли общаться естественно.
Служба медицинского автоответчика предоставляет двуязычных агентов для звонящих, которые не владеют английским языком. Есть также агенты, говорящие на родном языке, которые могут помочь звонящим в службе медицинского автоответчика.