Поскольку электронная коммерция является движущей силой тренда покупок, ни для кого не секрет, что сектор розничной торговли переживает серьезные потрясения. В течение следующего десятилетия новые технологии еще больше разрушат эту отрасль, и эксперты отмечают, что индустрия будущего будет мало напоминать опыт розничной торговли прошлых лет.
Завтрашний потребитель больше не довольствуется тем, что заходит в магазин и совершает покупку на месте, он будет продолжать искать больше информации, больший доступ и более персонализированное знакомство с продуктами и брендами, чем когда-либо прежде.
И чаще всего они будут получать этот опыт благодаря онлайн-рынку благодаря лучшему обслуживанию клиентов, более простому выбору продуктов и более качественной доставке покупок.
Вот основные возможности, которые будут способствовать развитию электронной коммерции в будущем, и то, как они уже начинают формировать сферу розничной торговли.
Искусственный интеллект
По сути, компьютерные алгоритмы, используемые для улучшения качества покупок, искусственный интеллект позволяет розничным торговцам собирать огромные объемы данных, чтобы обеспечить более релевантный опыт онлайн-покупателям.
Ключом к ИИ является то, что он со временем учится и развивается, корректируя свои результаты на основе информации от покупателя, а также бесконечных других источников, таких как текущая погода, социальные сети, местоположение, тенденции покупок и общее поведение потребителей.
Или, как сказала Forbes Мишель Пелузо из IBM: “Это работает на основе понимания, рассуждений, обучения, а затем адаптации insight”.
Искусственный интеллект Peluso уже с большим успехом применяется розничными торговцами для адаптации покупок непосредственно к потребностям потребителя.
Стратегии включают в себя выбор подарков и продуктов на основе искусственного интеллекта, которые основаны на мнении потребителя и уточняющих вопросах, но также распространяются на внешние данные и тенденции, чтобы предлагать покупателям индивидуальные предложения.
Между тем, искусственный интеллект за кулисами предлагает розничным торговцам более глубокое понимание потребителей и прогнозирование будущего поведения покупателей. ИТ-отдел может помочь в управлении запасами, отслеживая погоду, тенденции и историческое поведение, чтобы предсказать, что и когда нужно иметь в наличии розничному продавцу.
Чат-боты
Еще одним применением этого искусственного интеллекта являются чат-боты. Эти компьютерные программы могут поддерживать разговор между пользователем и потребителем и уже доступны на таких платформах, как Facebook Messenger, What’Sapp, веб-сайтах розничной торговли и приложениях.
Как виртуальные продавцы-консультанты, они предлагают преимущество мгновенного реагирования в режиме реального времени, и их применение варьируется от обработки простых запросов, таких как “во сколько сегодня открывается ваш магазин?”, до более конкретных услуг, таких как обзоры, консультации или даже сроки доставки товаров.
Insider trends объясняет, что их можно в дальнейшем использовать для обработки заказов, распространения обновлений бренда или продукта, предоставления помощи в магазине и навигации, проведения рекламных акций в зависимости от местоположения и поддержки повествования о бренде.
“Чат-боты могут собирать огромное количество данных о пользователе, которые могут быть использованы для предложения более персонализированного сервиса. Они могут читать сообщения и просматривать информацию о прошлых заказах, узнавать о предпочтениях клиентов и предоставлять быстрый индивидуальный ответ в любое время дня и ночи, когда персонал может быть недоступен.
“Они также могут помочь устранить некоторые трудности, связанные с процессом покупок – рекомендации сокращают поиск, а покупка в приложении сокращает количество шагов до завершения”.
Миссия отмечает, что в 2016 году было запущено 33 000 ботов, но это только начало тенденции.
“В ближайшем будущем чат-боты будут понимать эмоциональное состояние клиентов, чтобы лучше обслуживать их. В настоящее время они не могут определить ваше настроение и открытость для шуток или дальнейшего разговора. Скоро разговорные приложения сами по себе наберут новые очки и будут обеспечивать более отзывчивый и релевантный отклик ”.
Виртуальная реальность и дополненная реальность
В то время как чат-боты и искусственный интеллект призваны помогать клиенту, виртуальная реальность предлагает совершенно новый опыт работы с продуктом, при этом inc.com отмечается, что это “потенциально может разрушить всю индустрию розничной торговли”.
“С того момента, как вы надеваете VR-гарнитуру, вы погружаетесь в аудио, видео и опыт работы в этом виртуальном мире. Розничные продавцы могут формировать этот опыт, чтобы обеспечить приятный и заманчивый момент для своих клиентов”, — объясняют они.
Это имеет огромное разнообразие потенциальных применений для розничных продавцов. Представьте, что вы можете предложить потребителям возможность увидеть, как диван будет смотреться в их гостиной или как набор лыж заставит их чувствовать себя на виртуальных лыжных полях.
Эксперты отмечают, что этот опыт можно применить в магазине благодаря планшетному киоску и очкам виртуальной реальности или даже, не выходя из дома, в целых виртуальных магазинах, где покупатели могут просматривать товары, не вставая с дивана.
“VR и AR обладают потенциалом полностью революционизировать сектор розничной торговли …”, — сказал генеральный директор DigitalBridge Дэвид Левин VR Tech News. “Преодоление разрыва в воображении жизненно важно для бизнеса, особенно по мере того, как все больше клиентов выходят в Интернет. Розничным торговцам следует использовать эту технологию, поскольку все больше потребителей будут ожидать ее ”.
Тем временем доктор Джонни Хон, директор Infinite360, продолжил, что благодаря внедрению аналитики и машинного обучения бренды могут предлагать покупки непосредственно отдельному зрителю.
“Виртуальные покупки станут продолжением онлайн-шопинга, и вполне возможно, что это распространится и на другие аспекты жизни, такие как развлечения.
“Представьте, что вы сидите дома и смотрите сериал или фильм и видите что–то, что вам нравится — гламурное платье, пару туфель, часы, – и, просто нажав на товар, вам его доставят”, — сказал он.
Дроны
Но дело не только в том, чтобы испытать продукт виртуально или узнать больше о нем с помощью чат-ботов и искусственного интеллекта, потребитель завтрашнего дня захочет приобрести свой продукт уже сейчас. Для розничных продавцов это стало толчком к запуску акции «Покупай сейчас, самовывоз позже», которая привела к значительному росту продаж в течение курортного сезона 2016 года.
Согласно данным Astound Commerce, опубликованным Forbes, 60% потребителей совершают покупки от ”купить онлайн“ до ”забрать в магазине» с помощью мобильного устройства.
И ритейлеры, продолжающие совершенствовать этот физический доступ к продуктам за меньшее время, будут иметь наилучшие возможности для внедрения тенденции электронной коммерции.
Руководство по электронной коммерции объясняет, что вскоре немедленное удовлетворение может включать доставку с помощью дрона всего за 30-60 минут.
“Дроны будут отправляться из распределительных центров и доставляться непосредственно по указанным адресам доставки со значительно меньшими затратами и логистическими трудностями, чем в настоящее время”, — заявляют они. “Amazon, среди прочих, уже серьезно близка к тому, чтобы сделать это реальностью для всего своего бизнеса, и, похоже, другие будут требовать последовать их примеру как можно быстрее ”.
Последнее слово
Статистика показывает, что большая часть роста розничной торговли обусловлена электронной коммерцией, при этом онлайн-покупки опережают обычный рост на 10%, согласно Business Insider.
Для розничных продавцов лучший сервис, повышенная персонализация и погружение в бренд станут ключами к тому, чтобы оседлать будущую волну розничной торговли в море возросшей конкуренции.