Интернет-магазин — это гениальный способ зарабатывать деньги, не выходя из дома. Благодаря современным технологиям любой может открыть магазин электронной коммерции и начать продавать товары. На бумаге это кажется одной из самых простых концепций — и так оно и есть.
Тем не менее, все редко бывает так просто, как кажется. Ваш магазин запущен, но показатели продаж шокирующе низкие. У вас есть множество товаров, ожидающих продажи, но продавать их некому.
Почему это происходит?
Что мешает вашему интернет-магазину генерировать продажи?
Вряд ли это связано с чем-то конкретным. В большинстве случаев проблемы с продажами возникают из-за сочетания различных проблем с вашим интернет-магазином. Чтобы помочь вам избежать этих проблем — и знать, на какие из них следует обратить внимание в вашем магазине, — вот основные причины, по которым вы не производите продажи онлайн:
Слишком много всплывающих окон
Иногда всплывающие окна могут быть полезными. Я уверен, что вы посещали интернет-магазин и видели всплывающее окно, предлагающее вам код скидки или бесплатный подарок, если вы подпишетесь на рассылку новостей. Подобные вещи могут помочь вам увеличить продажи и расширить список рассылки в маркетинговых целях. Проблема заключается в неправильном использовании всплывающих окон, поскольку они оказывают эффект, противоположный тому, который вы предполагали.
Представьте, что вы заходите на веб-сайт и внезапно получаете сразу несколько всплывающих окон. Хуже того, представьте, что всплывающие окна на самом деле не предлагают ничего, что вас интересует. Подождите, это еще не все. Представьте себе наихудший тип всплывающих окон из возможных, те, которые невозможно трудно закрыть. Мы все видели это, маленький ‘x’ замаскирован или скрыт от глаз, оставляя всплывающее окно на наших экранах как можно дольше.
Люди ненавидят, когда их вот так прерывают. Это их раздражает, и они, вероятно, уйдут из вашего магазина, даже не просмотрев ваши товары. Всплывающие окна можно использовать с умом, но лучше избегать их, пока ваши продажи не увеличатся и вы не будете знать, как ими пользоваться.
Плохой дизайн и верстка
Дизайн вашего интернет-магазина имеет решающее значение, поскольку он улучшает пользовательский опыт. Это все, когда дело доходит до совершения продаж. Если пользователи довольны и впечатлены вашим сайтом, у них гораздо больше шансов остаться до оформления заказа.
Таким образом, вам необходимо улучшить дизайн вашего интернет-магазина и его доступность. Упростите людям навигацию по вашему магазину через меню, панели поиска, внутренние ссылки и т.д. Сотрудничество с агентством Shopify может помочь вам получить максимальную отдачу от пользовательского опыта вашего магазина. Если вы используете другую платформу, например Magento, обратитесь за помощью в агентство Magento для этой конкретной платформы. Суть остается той же; улучшите дизайн и верстку вашего интернет-магазина, и вы повысите коэффициент конверсии.
Он похож на обычный магазин с ужасной планировкой. Если вы зайдете в местный круглосуточный магазин, а на всех полках беспорядок, нигде нет вывесок, и это один гигантский лабиринт, что вы будете делать? Вы уйдете раньше, чем заработаете головную боль. Та же концепция применима и к интернет—магазинам — сделайте их удобными для навигации и просмотра.
Длительный процесс оформления заказа
Одним из преимуществ онлайн-покупок является то, что это быстро. Весь путь покупателя может быть пройден за считанные минуты. Вы просматриваете товар в Google, находите хороший магазин, проверяете наличие на складе и заказываете все это за один раз. Я могу заказать товары на Amazon за считанные секунды. Итак, когда ваш магазин удлиняет процесс оформления заказа, это раздражает потребителей.
Это звучит довольно нелепо и показывает, насколько мы ленивы или нетерпеливы на самом деле. Однако таково состояние современного потребительства. Мы привыкли получать товары быстро. Это действительно раздражает, когда вы добираетесь до оформления заказа и вам нужно пройти несколько этапов. Да, новым клиентам потребуется ввести больше информации, которую затем можно сохранить для последующего использования. Тем не менее, вы никогда не должны принуждать людей следовать одному определенному маршруту.
Например, предложите ‘более длительный’ режим оформления заказа, при котором новые клиенты могут указать свой адрес электронной почты, заполнить форму, ввести данные своей карты и т.д. Но также предложите больше вариантов экспресс-оформления заказа. Внедрите на своем сайте оформление заказа через PayPal, где пользователи могут оплачивать через PayPal. Это избавляет от необходимости что-либо заполнять, поскольку вместо этого они используют данные с этого сайта. В последнее время многие интернет-магазины также используют чеки Google или Apple Pay. Это очень хорошо работает в мобильных магазинах, поскольку люди могут расплачиваться мгновенно. Чем быстрее вы совершаете процесс оформления заказа, тем больше шансов, что люди купят товары. В противном случае они могут пойти в другой магазин, потому что так удобнее.
Нет мобильной версии
Мобильные магазины были только что затронуты выше, что вызвало этот момент. Если у вас нет мобильного интернет-магазина, вы упустите продажи. На самом деле все так просто. Статистика говорит, что продажи с мобильных устройств составят около 54% всех онлайн-продаж к 2021 году. Самая последняя статистика была взята за 2017 год и показала, что 34% онлайн-продаж были мобильными. Итак, мы можем сделать вывод, что прямо сейчас это где-то между двумя цифрами.
Почему это имеет значение? Ну, люди не будут тратить много времени на сайты, которые не предназначены для мобильных устройств. Их загрузка занимает слишком много времени, размеры не соответствуют экрану — это просто беспорядок! Кроме того, Google активно наказывает сайты, которые не подходят для мобильных устройств. Когда потребители выполняют поиск в мобильной версии Google, им раньше других отображаются сайты, удобные для мобильных устройств. Таким образом, вы упускаете возможность быть на виду у множества мобильных потребителей, которым вы могли бы продавать.
Исправить это очень просто: оптимизируйте свой сайт для мобильных устройств. Практически каждая платформа электронной коммерции автоматически сделает это при настройке вашего интернет-магазина. Так что это не повод продолжать в 2020 году!
Ужасная информация о продукте
Вы можете думать, что ваши товары настолько хороши, что говорят сами за себя. Итак, вы размещаете их на своем сайте практически без изображений или описаний. Это не может не расстраивать потребителя. Кроме того, это абсолютно странный выбор. Возможно, у вас есть интернет-магазин, но вы все еще потребитель. Вы по-прежнему совершаете покупки онлайн. Вам нравится находить страницы товаров без информации и с одной фотографией? Никто не любит! Мы ненавидим это, потому что хотим знать, что мы покупаем. Единственным оправданием для этого на вашем сайте является то, что вы перечислили товары, разместили фото для каждого, а затем либо забыли, либо сделали пометку вернуться позже и добавить больше информации.
Ладно, на самом деле это совсем не веское оправдание! Исправить эту ошибку так просто, и она оказывает глубокое влияние на ваши продажи. Все, что вам нужно сделать, это создать несколько фотографий товаров, которые показывают ваши товары с разных ракурсов. Если вы действительно хотите заработать дополнительные баллы, тогда сделайте 360-градусное 3D-изображение, на котором люди могут перемещать товар. Что касается модных товаров, возможно, подготовьте короткое видео, в котором показаны модели в одежде. Всегда дополняйте изображения подробными описаниями товаров. Рассказывайте людям, что они покупают, и обязательно подчеркивайте все основные преимущества ваших товаров.
Чем больше у кого-то информации, тем больше он уверен в покупке. Если бы кто-то подошел к вам на улице и спросил, не хотите ли вы что-нибудь купить, а затем мельком взглянул на это, вы бы чувствовали себя уверенно? Нет, и здесь применима та же идея.
Отсутствие продвижения
В предпоследнем случае, ваши проблемы связаны с отсутствием продвижения или маркетинга. Сейчас мы не будем вдаваться в подробности, поскольку это само по себе заслуживает отдельного поста. Вместо этого вот несколько вещей, на которых вам нужно сосредоточиться:
- SEO
- PPC
- Контент-маркетинг
- Маркетинг в социальных сетях
- Влияние на маркетинг
- Партнерские программы
Список можно продолжать, и он показывает, сколько усилий затрачивается на маркетинг интернет-магазина. Проще говоря, отсутствие маркетинга затрудняет поиск вашего сайта людьми. Если никто не может вас найти, как вы будете осуществлять продажи?
Плохие цены
Наконец, цены на ваши товары могут отпугивать людей. Поиск правильной цены всегда подобен попытке балансировать на натянутом канате. Продавайте вещи слишком дешево, и ваши товары выглядят подозрительно дешевыми. Люди удивляются, почему они такие недорогие по сравнению с другими. Означает ли это, что они низкого качества? Если вы можете устанавливать цены намного ниже, чем у ваших конкурентов, и поддерживать качество продукта, то обязательно объясните людям, почему это возможно. Это может быть ключевой частью вашего УСП и центральным аспектом вашей маркетинговой стратегии.
Цены на товары слишком высоки, и вы мгновенно теряете часть рынка. Таким образом, это очень хрупкий баланс, который бывает трудно установить правильно. Не срезайте углы в своей ценовой стратегии, проведите множество исследований, чтобы найти идеальную цену, чтобы совершить как можно больше продаж.
Если вы изо всех сил пытаетесь достичь целевых показателей продаж, то причиной может быть любая из этих семи причин. Большинство из вас могут испытывать комбинацию этих проблем. Если присутствуют все семь, вашему сайту требуется полная перестройка, чтобы попытаться исправить ситуацию.
